CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch.

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua qua:

  • Website
  • Hotline / tư vấn trực tiếp
  • Đơn đặt hàng tại công ty

2. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng
  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng đơn đặt hàng

👉 Đây là những điều kiện phổ biến nhằm bảo vệ quyền lợi người mua trong thương mại điện tử

3. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
  • Đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn
  • Không bị hư hỏng do lỗi người sử dụng
  • Có video/hình ảnh chứng minh lỗi (nếu cần)

4. Thời gian đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin

👉 Nhiều website áp dụng thời gian đổi trả từ 3–7 ngày hoặc lâu hơn tùy sản phẩm

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm
Bước 3: Xác nhận điều kiện đổi trả
Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ công ty
Bước 5: Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền

6. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt
  • Hư hỏng do sử dụng sai cách
  • Không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn
  • Quá thời gian đổi trả quy định
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (gia công theo thiết kế)

8. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
  • Hoặc trừ trực tiếp vào đơn hàng mới

Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc

9. Thông tin liên hệ đổi trả

🏢 Công ty TNHH Thiết kế – Sản xuất – Thương mại Thành Phát
📍 Địa chỉ: Số 9 đường số 1, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
📧 Email: beptucongnghiephcm@gmail.com
🌐 Website: beptucongnghiep.com
📞 Điện thoại: 0988 34 66 88